一場良好有效的溝通并非易事，如果你的溝通任務(wù)是要別人聆聽并接受他們不想聽的話，那么這次任務(wù)就是難上加難了。
每個人都知道當你面對某種重要的情況時，保持客觀有多么難。為什么我們深深地陷入自我之中而不是跳出來看待事物是一個謎。這也是人類的天性。
在任何情況下，都可以用一種獨特的五步法讓人們看到自己面前的現(xiàn)實。無論對方是一位CEO、執(zhí)行管理團隊或者是任何一位在職業(yè)生涯中束手無策的人，這個流程都是大同小異的：
從每個參與的人那里獲得一手的故事。你只要坐下來，一對一地和人們聊聊天，問幾個重要的問題就能夠獲得令人驚奇的信息。最終，他們會坦誠地告訴你他們知道的情況。你只要確保自己涉及到了所有主要的利益相關(guān)方，你就能夠全面地了解當前的情況。
保護匿名提供“敏感”信息的來源。信息最佳的來源通常都有很好的理由要保持匿名。這很好。告訴一位CEO客戶們、員工們或者經(jīng)理們說了什么而不明確指出誰是消息來源的做法就足夠有力了。只要注意你永遠不要讓別人有理由懷疑你的保密能力，否則會適得其反。
確保你的結(jié)論正確。花點時間確保你得出的結(jié)論是正確的，然后再考慮如何同人共享你的信息吧。此外還要確保你的結(jié)論正中要害。原因很簡單。如果你有可能犯錯的話，你的信心和信念就會被打破，可是它卻不是真的——不像它應(yīng)有的那么真實。
全力出擊。在你收集好了所有的信息之后，就到了你該呈現(xiàn)結(jié)論的時候了，把你要說的內(nèi)容整理好，直接面對所有的核心利益相關(guān)者，輪流地掃視著他們的眼睛。如果你沒有令人信服的數(shù)據(jù)或者故事，那么就很難說服別人相信你，否定那些讓他們無法自己看清真相的東西。而且，如果每個人都在的話，那么任何疑問、扯皮、推諉的情況就可以當場得到處理。
直來直去，不要繞圈子。永遠不要在你不能確定的時候說你能，否則你的信譽就會受損。人們必須了解你所說的和你的意思是一致的。請記住，你不是在這里向任何人兜售任何東西的，你只需要幫助他們看清真相。確保你所說的內(nèi)容真實而且簡單，這樣你就會比較容易看到對方是上下點頭而不是左右搖頭了。
還有一件非常重要的事情。我做這件事的次數(shù)已經(jīng)非常多了，因此知道它并不總是奏效。如果出現(xiàn)了這種情況，不要擺出防衛(wèi)的姿態(tài)來；你只需要走開，然后繼續(xù)努力，并且明白自己已經(jīng)竭盡全力就可以了。多年前，我曾經(jīng)遇到過一件事，在面對著無可否認的證據(jù)——定性和定量的證據(jù)的時候，一家市值5億美元的公司的CEO依然持否定態(tài)度，拒絕去看他面前真實的情況。這個家伙現(xiàn)在已經(jīng)丟了工作，因為他領(lǐng)導(dǎo)的公司已經(jīng)不存在了。想想吧。
